Termeni și condiții

Ultima actualizare: 29.11.2025

Bine ați venit pe platforma Hearth (https://asociaitahearth.ro). Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și Condiții înainte de a utiliza site-ul și de a achiziționa bilete. Prin accesarea platformei, navigarea sau plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, ați înțeles și sunteți de acord să respectați în totalitate termenii de mai jos.

Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să nu utilizați serviciile noastre.

1. INFORMAȚII DESPRE ORGANIZATOR

Site-ul și evenimentele sunt gestionate de:

Denumire Comercială: ASOCIAȚIA HEARTH, mai departe numită “Hearth”
Sediul Social: Strada Parfumului nr. 19, sector 3, 030167, București, România
Cod Unic de Înregistrare (CUI): 38618808
E-mail de contact: asociatiahearth@gmail.com

În sensul prezentului document, entitatea de mai sus va fi denumită "Organizatorul" sau "Hearth".

2. DEFINIȚII

Utilizator/Cumpărător: Orice persoană fizică (cu vârsta de peste 18 ani sau minor cu acordul reprezentantului legal conform legii) sau juridică care accesează site-ul și plasează o comandă.
Bilet: Documentul electronic cu valoare fiscală sau comercială, transmis prin e-mail, care atestă dreptul Cumpărătorului de a participa la un Eveniment specificat.
Eveniment: Manifestarea artistică, concertul, spectacolul de teatru sau atelierul organizat sau găzduit de Hearth, la care accesul se face pe bază de Bilet.
Comandă: Procesul electronic prin care Cumpărătorul își exprimă dorința de a achiziționa unul sau mai multe Bilete.

3. POLITICA DE VÂNZARE ȘI LIVRARE A BILETELOR

3.1. Prețurile: Prețurile biletelor sunt afișate clar pe pagina fiecărui eveniment și sunt exprimate în RON. Dacă Organizatorul este plătitor de TVA, prețurile includ TVA conform cotei legale în vigoare (5% sau 19%, după caz).

3.2. Taxe de Procesare: Prețul final poate include taxe de administrare a platformei sau comisioane de procesare a plăților online. Acestea vor fi evidențiate distinct în coșul de cumpărături înainte de finalizarea plății ("Check-out").

3.3. Livrarea: Biletele sunt livrate exclusiv în format electronic (PDF sau cod QR) la adresa de e-mail furnizată de Cumpărător.

* Responsabilitatea Cumpărătorului: Este responsabilitatea exclusivă a Cumpărătorului să furnizeze o adresă de e-mail corectă și validă. Organizatorul nu poate fi tras la răspundere dacă biletul nu ajunge la destinatar din cauza unei adrese de e-mail greșite sau a filtrelor de SPAM ale clientului de e-mail al Cumpărătorului.

3.4. Verificarea Biletelor: Cumpărătorul are obligația de a verifica datele înscrise pe bilet (data, ora, evenimentul) imediat după primire. Reclamațiile ulterioare legate de erori de selecție a datei nu vor fi luate în considerare, conform politicii de retur.

4. POLITICA DE RETUR ȘI DREPTUL DE RETRAGERE (IMPORTANT)

Această secțiune detaliază condițiile stricte în care se pot sau nu returna biletele, în conformitate cu legislația din România.

4.1. Excepția de la Dreptul de Retragere: Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, Articolul 16, litera (l), sunt exceptate de la dreptul de retragere contractele de prestări de servicii privind activitățile de agrement, în cazul în care contractul prevede o dată sau o perioadă de executare specifică.

4.2. Nerambursare: Prin urmare, biletele achiziționate NU POT FI RETURNATE, iar contravaloarea lor nu se restituie, indiferent de motivul invocat de Cumpărător (inclusiv, dar fără a se limita la: probleme de sănătate, trafic, condiții meteo, răzgândire).

4.3. Netransmisibilitate: Biletele sunt, de regulă, nominale sau purtătoare de cod unic. Revânzarea biletelor în scopuri comerciale sau pentru profit (speculă) este strict interzisă și atrage după sine anularea biletelor fără rambursare.

5. ANULAREA, REPROGRAMAREA ȘI MODIFICĂRI ALE EVENIMENTULUI

5.1. Anularea Evenimentului: În cazul în care un eveniment este anulat din culpa exclusivă a Organizatorului, Cumpărătorul are dreptul la rambursarea valorii nominale a biletului.

* Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată ca la achiziție, în termen de maxim 30 de zile lucrătoare de la anunțul oficial al anulării.

* Comisioanele de “ticketing” sau taxele de livrare/procesare (dacă au fost percepute distinct de terți) nu sunt rambursabile, reprezentând contravaloarea unui serviciu deja prestat.

5.2. Reprogramarea: În cazul reprogramării evenimentului din motive obiective:

* Biletele achiziționate rămân valabile pentru noua dată.

* Dacă Cumpărătorul nu poate participa la noua dată, acesta poate solicita rambursarea contravalorii biletului printr-o cerere scrisă transmisă la asociatiahearth@gmail.com în termen de maxim 15 zile calendaristice de la anunțul reprogramării. Nedepunerea cererii în acest termen echivalează cu acceptarea tacită a noii date.

5.3. Modificări Minore: Organizatorul își rezervă dreptul de a efectua modificări minore asupra programului (ex: schimbarea unui artist invitat secundar, modificări de repertoriu, decalarea orei de începere cu maxim 60 de minute) fără ca acestea să constituie motiv de rambursare, atâta timp cât actul artistic principal rămâne substanțial neschimbat.

5.4. Forța Majoră: Organizatorul nu este răspunzător pentru neexecutarea obligațiilor în caz de Forță Majoră (ex: pandemii, restricții guvernamentale, calamități, război, doliu național). În aceste situații, evenimentul va fi reprogramat sau anulat conform dispozițiilor legale specifice momentului, iar Organizatorul va depune toate eforturile pentru a oferi soluții echitabile (ex: vouchere), dar nu poate fi obligat la rambursarea imediată dacă fondurile au fost deja angajate în costuri de organizare nerecuperabile.

6. REGULAMENT DE ACCES ȘI CONDUITĂ

Achiziționarea biletului implică acceptarea regulamentului intern al spațiului de desfășurare la sediul Asociației Hearth saul la terții parteneri.

6.1. Accesul: Accesul în sală este permis cu 10-15 de minute înainte de ora anunțată pentru începere.

6.2. Late Arrival Policy (Întârzierea): După ora de începere a spectacolului, accesul în sală este STRICT INTERZIS. Această regulă este impusă pentru a proteja experiența artistică și concentrarea performerilor.

* Biletele persoanelor care întârzie își pierd valabilitatea și nu se returnează.

* Nu se acceptă excepții. Vă rugăm să luați în calcul traficul și timpul de parcare.

6.3. Conduita în Sală:

* Telefoanele mobile trebuie trecute pe modul silențios sau avion. Utilizarea lor (inclusiv pentru mesaje luminoase) este interzisă în timpul actului artistic.

* Fotografierea, filmarea sau înregistrarea audio a spectacolului sunt interzise fără acordul scris al Organizatorului, conform Legii 8/1996. Încălcarea acestei reguli poate duce la evacuarea din sală și ștergerea materialelor.

6.4. Consumul de Alcool/Substanțe: Este interzis accesul persoanelor aflate în stare avansată de ebrietate sau sub influența substanțelor interzise. Organizatorul își rezervă dreptul de a refuza accesul acestora, fără rambursarea biletului.

7. LIMITAREA RĂSPUNDERII

7.1. Evenimente Găzduite: În cazul în care Hearth acționează doar ca platformă de vânzare sau locație pentru evenimente organizate de terți ("Promoteri"), responsabilitatea juridică pentru desfășurarea evenimentului, calitatea acestuia sau eventualele anulări revine exclusiv Promoterului terț menționat pe bilet. Hearth nu va fi responsabilă pentru restituirea banilor în cazul insolvenței Promoterului.

7.2. Bunuri Personale: Organizatorul nu își asumă responsabilitatea pentru pierderea, furtul sau deteriorarea bunurilor personale lăsate nesupravegheate în sala de spectacol.

8. PRELUCRAREA DATELOR (GDPR)

8.1. Prin achiziționarea biletului, sunteți de acord ca datele dumneavoastră (Nume, Prenume, E-mail, Telefon) să fie prelucrate de Organizator și de partenerii săi (procesatorul de plăți, platforma Wix) în scopul executării contractului (livrarea biletului, informări legate de eveniment).

8.2. Pentru detalii complete, vă rugăm să consultați Politica de Confidențialitate disponibilă pe Site.

9. LEGEA APLICABILĂ ȘI LITIGII

9.1. Prezentul contract este supus legii române.

9.2. Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente din raza teritorială a sediului Organizatorului.